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定期走訪客戶聽取客戶意見

發布時間:2019-04-30 點擊次數:720

發展的重要基石就是客戶,發展能力主要體現在客戶維護及拓展。把握良好時機,打好這一攻堅戰不僅通過柜面維護走進來的客戶,更應該走出去維護存量客戶和拓展新客戶。把公司產品傳動帶極推薦給客戶,具有一定重要性。

    1、有利于發現存在的問題,改進營銷服務水平。
   
蓋達公司通過實地走訪,請客戶幫助我們指出服務工作中的問題,認真聽取客戶對服務的意見和建議,虛心接受客戶批評。同時對客戶給予的包容和理解表示感謝,對客戶提出的意見和建議虛心接受、誠意改進,使客戶感受到建行人的真誠,不斷提高傳動帶網點的經營服務水平。

    2、有利于提升隊伍素質,拓展更大的市場。
    從陌生面孔到熟悉的笑顏,從沒有經驗的羞于開口,到明確目標的侃侃而談,客戶認識并熟悉了這支隊伍,感受到真誠和不斷積累后的專業邏輯,使網點通過實地走訪熟悉了走市場的方法和技巧,提升了蓋達
傳動帶團隊協作和營銷能力,有效拓展新市場,形成了發展的動力。

    3、有利于把握市場機遇,推動各項業務發展。
    面對瞬息萬變、競爭激烈的金融市場,不論歲末返鄉資金回籠,還是拆遷征地賠償,各家金融機構都在搶奪市場,步步緊逼。我們選擇主動出擊,走出網點、走近客戶,機遇總是大于挑戰??蛻糇咴L能延伸網點的服務觸角,使我們清楚地掌握區域資金動態和市場變化,有針對性地提升網點外營銷水平,推動旺季業務的快速發展。

    4,有利于維護客戶關系,提升客戶忠誠度。
   維護營銷和鞏固客戶關系是目的。優質客戶作為我們的戰略性資源,需要更多的關注和關懷,全面、深入的客戶走訪能夠更好地滿足優質客戶被尊重的情感需求?!百浫嗣倒?,手有余香”,通過上門走訪這種最直接、最真誠的溝通方式,使客戶感覺到誠意,加深了對建行的信任和理解。

        正所謂當局者迷傍觀者去,定期走訪客戶聽取客戶需求及建議就是我們不斷改進的動力。

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